Circos – La mode pour enfants au modèle économique durable

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Circos - La mode pour enfants au modèle économique durable

Crédit Photo: Ben White / Unsplash

Les modèles économiques circulaires réduisent l’impact et libèrent une nouvelle valeur

Les avantages de la refonte du système actuel ne sont pas seulement sociaux et environnementaux. En adoptant un modèle économique circulaire, l’industrie a également la possibilité de créer de nouvelles formes de valeur à partir des 100 milliards USD de matériaux actuellement perdus du système chaque année, de réduire le coût de la mise en décharge et de tirer parti de la réputation de marques en tant que producteurs responsables.

Erick Bouwer est un propriétaire d’entreprise de mode qui a adopté un modèle économique de mode plus circulaire. Expert en modèles de tarification et père de deux enfants, Erick a fondé Circos en 2019 en tant qu’alternative durable et abordable à l’achat de vêtements pour enfants et de vêtements de maternité.

Erick explique: «Au cours des deux premières années de la vie d’un enfant, les parents achètent en moyenne 280 vêtements, dont la plupart ne sont portés que pendant deux ou trois mois. En guise d’alternative circulaire, nous proposons un service d’abonnement de vêtements qui évolue avec votre enfant. »

Les parents choisissent un forfait d’abonnement mensuel assemblé parmi une sélection de plus de 500 articles sur le site Circos, qui croise un certain nombre de marques différentes. Le choix de l’emballage va de 12 à 24 articles par mois, ce qui représente environ 40 à 100% des besoins vestimentaires de l’enfant. Une fois que leur enfant a grandi hors des vêtements, les parents échangent simplement pour la prochaine collection de vêtements de plus grande taille. Chaque lot de vêtements est livré à leur porte dans un sac réutilisable et compostable.

Le principal élément qui sous-tend le modèle commercial de Circos est qu’un enfant typique grandit à travers huit tailles au cours des deux premières années de sa vie. S’abonner plutôt que d’emprunter des vêtements a du sens à plusieurs niveaux – cela permet aux parents d’économiser du temps, de l’espace et de l’argent, et fournit des vêtements de haute qualité et bien ajustés de manière pratique.

Une analyse du cycle de vie du cabinet de conseil danois PlanMiljø montre que les utilisateurs de Circos économisent en moyenne 242 litres d’eau, 270 grammes de coton et 6,14 kilos de CO2 par mois par rapport aux parents qui achètent tous les vêtements de leurs enfants.

 

Un système de mode qui ne correspond plus

De plus en plus, les vêtements sont considérés comme des articles jetables. Les vêtements sont jetés après de moins en moins d’utilisations, certains étant jetés après seulement sept à dix utilisations. À l’échelle mondiale, l’utilisation des vêtements a diminué de 36% au cours des 15 dernières années (Ellen MacArthur Foundation (EMF) 2018). Pourtant, au cours de la même période, la production de vêtements a doublé.

Les styles ont désormais une durée de vie plus courte, les marques proposent plus de collections par an et, souvent, les vêtements sont proposés à des prix inférieurs. Pour cette raison, les vêtements sont moins appréciés par le client et sont par conséquent considérés comme jetables.

L’industrie du vêtement emploie des millions de personnes tout au long de la chaîne de valeur.

Cependant, le système actuel comporte une gamme de coûts sociaux et environnementaux, ainsi que des risques de réputation associés pour les marques. Alors que les pays à faible revenu ont tendance à garder les vêtements en usage plus longtemps, les vêtements ne sont portés que pendant environ un quart de la moyenne mondiale dans des pays comme les États-Unis. En conséquence, de grandes quantités de vêtements finissent inutilisées ou jetées parce qu’elles ne correspondent plus ou sont remplacées par l’article à la mode suivant. Une demande accrue d’articles nouveaux et de remplacement exerce une pression sur les joueurs tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Ils peuvent être amenés à travailler à des délais plus courts et à des prix plus bas pour le consommateur final, avec de multiples répercussions environnementales et sociales négatives au niveau local.

Le rapport New Textiles Economy (EMF 2018) a détaillé les faits alarmants concernant les déchets et la pollution générés par l’industrie de la mode. Au moment où vous aurez fini de lire cette phrase, environ 4 à 5 camions à ordures de textiles auront été mis en décharge ou incinérés. Les émissions annuelles de gaz à effet de serre de l’industrie textile dépassent celles de tous les vols internationaux et de tous les transports maritimes confondus. Ce ne sont là que deux aspects d’un système de mode linéaire et gaspilleur qui doit changer.

 

Une plateforme ouverte permettant aux autres marques d’être circulaires

Grâce à des collaborations avec des marques telles qu’Adidas et Patagonia, Circos aide d’autres entreprises à franchir le pas vers la circularité. Comme l’explique Erick Bouwer: «Nous voulons arriver à l’opposé du business model de la fast-fashion. Au lieu de stimuler la production de grandes quantités de vêtements de mauvaise qualité, qui sont rapidement jetés, nous voulons motiver les marques de vêtements à recommencer à fabriquer des vêtements de haute qualité – des vêtements qui durent plus longtemps, sont portés par plusieurs personnes et génèrent finalement plus. de l’argent grâce aux abonnements. »

Avec Circos, les marques ont l’opportunité d’essayer par elles-mêmes ce nouveau modèle commercial circulaire, en s’appuyant sur des opérations et des infrastructures techniques établies. En prime, Circos peut également fournir aux marques des données et des informations sur l’expérience utilisateur et la durabilité de leurs produits, grâce aux commentaires continus des abonnés.

Les modèles d’abonnement de mode circulaires tels que Circos, prouvent que les gens peuvent toujours avoir un accès régulier à de nouveaux vêtements qui complètent les changements de vie, de formes ou de modes de vie, mais d’une manière qui ne gaspille pas ou ne pollue pas à un degré qui devient rapidement assez démodé.

 

Source : https://www.ellenmacarthurfoundation.org/case-studies/why-buy-when-you-can-borrow

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L’innovation produit

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L'innovation produit

Crédit photo : Alex Knight / Unsplash

L’innovation de produit est la création et l’introduction ultérieure d’un bien ou d’un service qui est soit nouveau, soit une version améliorée de biens ou services antérieurs. 

Ceci est plus large que la définition normalement acceptée de l’innovation qui inclut l’invention de nouveaux produits qui, dans ce contexte, sont toujours considérés comme innovants.

Introduction

L’innovation produit est définie comme :

  • le développement de nouveaux produits, des changements dans la conception de produits établis ou l’utilisation de nouveaux matériaux ou composants dans la fabrication de produits établis.

De nombreux exemples d’innovation produit incluent l’introduction de nouveaux produits, l’amélioration de la qualité et l’amélioration de ses performances globales. L’innovation de produit, à côté de l’innovation de réduction des coûts et de l’innovation de processus, sont trois classifications différentes de l’innovation qui visent à développer les méthodes de production d’une entreprise.

Ainsi, l’innovation produit peut être divisée en deux catégories d’innovation: l’innovation radicale qui vise à développer un nouveau produit et l’innovation incrémentale qui vise à améliorer les produits existants.

Crédit photo : Eden Constantino / Unsplash

 

Avantages et inconvénients

Les avantages de l’innovation produit comprennent:

  • Croissance, expansion et gain d’un avantage concurrentiel: une entreprise capable de différencier dans une large mesure son produit des autres entreprises du même secteur pourra engranger des bénéfices. Cela peut être appliqué à la manière dont les petites entreprises peuvent utiliser l’innovation produit pour mieux différencier leur produit des autres. La différenciation des produits peut être définie comme “Un processus de marketing qui met en valeur les différences entre les produits. La différenciation vise à rendre un produit plus attrayant en mettant en contraste ses qualités uniques avec d’autres produits concurrents. Une différenciation réussie des produits crée un avantage concurrentiel pour le vendeur, car les clients les voient. produits comme uniques ou supérieurs. ” Par conséquent, les petites entreprises qui sont en mesure d’utiliser efficacement l’innovation produit pourront se développer et devenir de plus grandes entreprises, tout en acquérant un avantage concurrentiel sur leurs concurrents restants.
  • Changement de marque: les entreprises qui sont à nouveau en mesure d’utiliser avec succès l’innovation produit inciteront ainsi les clients de marques concurrentes à acheter son produit à la place, car il devient plus attrayant pour le client. L’introduction de l’iPhone dans l’industrie de la téléphonie mobile est un exemple d’innovation produit réussie qui a conduit au changement de marque (qui a amené les utilisateurs de téléphones mobiles à passer de Nokia, Motorola, Sony Ericsson, etc. à l’iPhone d’Apple).

 

Les inconvénients de l’innovation de produit comprennent:

 

  • Contre-effet de l’innovation de produit : toutes les entreprises / concurrents ne créent pas toujours des produits / ressources à partir de zéro, mais substituent plutôt différentes ressources pour créer une innovation productive, ce qui pourrait avoir un effet opposé à ce que l’entreprise / le concurrent essaie de faire. Ainsi, certaines de ces entreprises / concurrents pourraient être chassés de l’industrie et ne dureront pas assez longtemps pour améliorer leur produit pendant leur durée de vie dans l’industrie.
  • Coûts élevés et risque d’échec élevé : lorsqu’une entreprise tente d’innover au niveau de son produit, elle y injecte beaucoup de capital et de temps, ce qui nécessite une expérimentation sérieuse. Une expérimentation constante pourrait entraîner un échec pour l’entreprise et entraînera également des coûts significativement plus élevés pour l’entreprise. En outre, une entreprise pourrait mettre des années à innover avec succès au niveau d’un produit, ce qui se traduirait par un rendement incertain.
  • Perturber le monde extérieur : pour que l’innovation produit se produise, l’entreprise devra changer sa façon de fonctionner, ce qui pourrait conduire à la rupture des relations entre l’entreprise et ses clients, fournisseurs et partenaires commerciaux. De plus, changer trop de produit d’une entreprise pourrait impacter l’entreprise au niveau de son image, en raison d’une perte de crédibilité et de cohérence.

Crédit photo : Austin Distel / Unsplash

Théories de l’innovation produit

Les théories populaires de l’innovation de produit – ce qui la cause et comment elle est réalisée – incluent l’innovation axée sur les résultats (Outcome-Driven Innovation) et les «emplois à réaliser» (Jobs-to-be-done / JTBD). La théorie JTBD est largement utilisée dans le cadre d’une approche méthodique de l’innovation produit postulant que les utilisateurs «embauchent / utilisent» un produit pour faire un «travail» et que l’innovation peut être obtenue en fournissant une meilleure façon de faire un travail particulier.

Utilisé comme cadre, le JTBD est très similaire à l’innovation axée sur les résultats, se concentrant sur les “utilisations / Jobs” fonctionnels, émotionnels et sociaux que les utilisateurs veulent effectuer. Cependant, il s’agit de l’une des deux principales interprétations de la théorie connue sous le nom de «Jobs-as-action». La deuxième interprétation est connue sous le nom de «Jobs-as-progress» et se concentre sur ce que l’utilisateur veut être, en déclarant que les tâches qu’un utilisateur de produit souhaite effectuer sont secondaires, et résultent de la personne que l’utilisateur souhaite être.

 

Développement de nouveaux produits

Le développement de nouveaux produits est la première étape avant que le cycle de vie du produit puisse être examiné et joue un rôle essentiel dans le processus de fabrication. Pour éviter la perte de bénéfices ou la liquidation des entreprises à long terme, de nouveaux produits doivent être créés pour remplacer les anciens produits. Peter Drucker suggère dans son livre «Innovation and Entrepreneurship» que l’innovation produit et l’esprit d’entreprise sont tous deux interconnectés et doivent être utilisés ensemble pour qu’une entreprise réussisse, et cela est lié au processus de développement de nouveaux produits. 

 

Les étapes

Voici les quelques étapes par lesquelles une entreprise doit passer lors de l’introduction d’une nouvelle gamme de produits sur le marché :

  • Étude de marché: Cela peut être fait sous la forme d’études de marché primaires et secondaires où l’entreprise rassemblera autant d’informations que possible sur les goûts et les préférences actuels de ses consommateurs potentiels, et les lacunes comblées dans le secteur particulier de l’entreprise. L’étude de marché secondaire consiste à collecter des données qui ont déjà été collectées par une autre partie et qui sont principalement basées sur des informations fondées sur des études antérieures. Un avantage de l’étude de marché secondaire par rapport à l’étude de marché primaire est qu’elle est peu coûteuse, ce qui permet à l’entreprise de pouvoir investir son temps dans d’autres questions plus importantes et de nouvelles entreprises commerciales potentielles. L’étude de marché primaire implique que l’entreprise collecte des données individuellement, et cela peut être fait via diverses méthodes d’échantillonnage. D’autres formes d’études de marché primaires comprennent des groupes de discussion, des entretiens, des questionnaires, etc. Un avantage de l’étude de marché primaire par rapport à l’étude de marché secondaire est qu’elle fournit des résultats beaucoup plus spécifiques que les études de marché secondaires et n’est disponible que pour l’entreprise elle-même, plutôt que recherche secondaire qui est rendue disponible dans le monde entier, étant donné que les données ont déjà été collectées. 
  • Développement et test du produit: cette étape consiste à créer un produit de test appelé prototype. Le prototype garantit à l’entreprise que son produit fonctionne correctement et toutes les dispositions nécessaires sont prises pour améliorer le produit autant que possible. Une fois le prototype conçu, l’entreprise peut désormais utiliser le marketing de test où l’entreprise présente un produit à un petit groupe d’individus pour donner à l’entreprise un aperçu de l’efficacité du produit du point de vue de ses clients potentiels.
  • Étude de faisabilité: l’entreprise examinera maintenant les restrictions juridiques et financières liées au lancement du produit sur le marché. C’est là que l’entreprise créera des prévisions de ventes, établira le prix du produit, les coûts globaux de production et les estimations de rentabilité. L’entreprise doit également prendre en compte les aspects juridiques en termes de sécurité et de droits de propriété intellectuelle (DPI).

Une fois toutes ces étapes franchies avec succès, l’entreprise peut lancer officiellement le produit.

 

Classification de l’innovation

L’innovation produit peut être classée par degré de nouveauté technique et par type de nouveauté en termes de marché. 

Les innovations techniques des produits comprennent l’utilisation de nouveaux matériaux, l’utilisation de nouveaux produits intermédiaires, de nouvelles pièces fonctionnelles, l’utilisation de technologies radicalement nouvelles et de nouvelles fonctions fondamentales. 

Le classement par niveaux de nouveauté inclut les nouveautés uniquement pour l’entreprise, les nouvelles pour le secteur dans le pays ou le marché d’exploitation de l’entreprise, ou les nouvelles dans le monde.

Le développement de produits existants est un processus d’innovation où les produits / services sont repensés, remis à neuf, améliorés et fabriqués, ce qui peut être à moindre coût. Cela apportera des avantages à la fois à l’entreprise et au consommateur de différentes manières; par exemple, des revenus accrus (profitent à l’entreprise), des coûts moins chers (profitent à l’entreprise et au consommateur) ou même bénéficient à l’environnement grâce à la mise en œuvre de méthodes de production «vertes».

 

Mesurer l’innovation

Le Manuel d’Oslo recommande certaines lignes directrices pour mesurer l’innovation par la mesure des aspects du processus d’innovation et des dépenses d’innovation. Les processus de mesure consistent à collecter et à systématiser des données qualitatives et quantitatives concernant différents facteurs du processus d’innovation, de l’investissement et des résultats.

L’analyse quantitative se concentre sur l’investissement, l’impact et le cycle de vie. Des exemples d’indicateurs quantitatifs clés comprennent : 

  • l’investissement produit, 
  • l’investissement total dans l’innovation, 
  • la part des ventes de produits qui provient de l’innovation, 
  • l’utilisation de la main-d’œuvre, 
  • la consommation de matériaux, 
  • la consommation d’énergie, 
  • le temps nécessaire pour atteindre la phase de commercialisation ou la période de récupération ou de récupération des coûts prévue.

Les données qualitatives comprennent les avantages de l’innovation, les sources d’informations ou d’idées pour l’innovation, et la diffusion ou la portée de l’innovation. Même si des informations similaires peuvent être obtenues par des méthodes quantitatives, les lignes directrices font valoir qu’en raison de la nature qualitative des réponses, les entreprises sont enclines à fournir un ensemble de données plus riche et différent, évitant ainsi les doubles emplois.

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Back Market – le supermarché du re-conditionné

Back Market ou Jung SAS est une entreprise de commerce électronique française, créée en 2014, qui sert d’intermédiaire entre particuliers et professionnels du reconditionnement d’appareils électriques et électroniques.

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Close the Loop recycle les cartouches d’encres

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Close the Loop recycle les cartouches d'encres en routes

Crédit photo : Pixabay

Cette société australienne a passé plus d’une décennie à récupérer la valeur des vieilles cartouches d’imprimante et des plastiques souples. 

Leur nouvelle innovation transforme ces matériaux en routes. 

Les produits sont mélangés avec de l’asphalte et du verre recyclé pour produire une surface de route de meilleure qualité qui dure jusqu’à 65% plus longtemps que l’asphalte traditionnel. 

Pour chaque kilomètre de route posé, l’équivalent de 530 000 sacs en plastique, 168 000 bouteilles en verre et le toner usagé de 12 500 cartouches d’imprimante est utilisé dans le mélange. 

Ainsi, au lieu de se retrouver en décharge, tous ces déchets reçoivent une nouvelle vie, nous menant là où nous devons aller.

Le nom de ce nouvel asphalte estTonerPave ™, créé avec un contenu recyclé élevé et une empreinte carbone réduite. TonerPave ™ a été développé par Close the Loop en partenariat avec l’une des plus grandes sociétés d’infrastructure d’Australie, Downer Group, et est le résultat d’une culture d’innovation partagée et d’une réelle volonté de réduire l’empreinte carbone des entreprises. 

Alors que les produits recyclés sont souvent considérés comme inférieurs, TonerPave ™ produit un asphalte de qualité supérieure qui résiste à l’orniérage et à la fissuration à des températures élevées et basses nécessite moins d’entretien et a une empreinte carbone inférieure de 23% – le tout au même prix que l’asphalte standard.

Downer est l’une des sociétés d’infrastructure les plus importantes et les plus progressistes d’Australie, un producteur de premier plan d’asphalte et un constructeur de routes. TonerPave ™ fait partie de la nouvelle gamme de produits d’asphalte de la société sous sa bannière «Low Carbon Asphalt».

L’ingrédient clé de TonerPave ™ est le MTP (Modified Toner Polymer), qui est le résultat de nombreuses années de développement par Close the Loop et est un excellent exemple d’écologie industrielle en action.

Close the Loop et Downer ont formé un partenariat exclusif pour commercialiser TonerPave ™. Plus de 1 000 km d’asphalte TonerPave ™ ont été posés dans les juridictions des conseils municipaux australiens de la plupart des États d’Australie et constituent désormais un produit courant avec un nombre important de fans. 

“Nous continuons d’innover dans la réutilisation et la réutilisation des matériaux de post-consommation récupérés dans de nouveaux produits et lançons actuellement un nouveau produit appelé TonerSeal pour une utilisation dans la fabrication de route par pulvérisation, toujours en partenariat avec Dow”

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9 éléments de la transformation digitale à prendre en compte

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9 éléments de la transformation digitale à prendre en compte

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La transformation numérique ou transformation digitale – l’utilisation de la technologie pour améliorer radicalement les performances ou la portée des entreprises – est un sujet brûlant pour les entreprises du monde entier. 

Les dirigeants de tous les secteurs utilisent les avancées numériques telles que l’analyse, la mobilité, les médias sociaux et les appareils embarqués intelligents, ainsi que l’amélioration de leur utilisation des technologies traditionnelles telles que l’ERP pour changer les relations clients, les processus internes et les propositions de valeur. 

D’autres dirigeants, voyant à quelle vitesse la technologie numérique a perturbé les industries des médias au cours de la dernière décennie, savent qu’ils doivent maintenant prêter attention aux changements dans leurs industries.

Où pouvez-vous rechercher des opportunités de transformation numérique ? 

Selon une étude de George Westerman, Didier Bonnet, and Andrew McAfee publiée en Janvier 2014 sur le site MIT Sloan Review, les entreprises sont de grande taille – généralement 1 milliard de dollars ou plus de chiffre d’affaires annuel – et couvrent 15 pays. 

Pour fournir des perspectives équilibrées, environ la moitié des personnes interrogées étaient des chefs d’entreprise tels que des PDG, des chefs de secteur d’activité, des chefs de marketing ou des directeurs de l’exploitation, tandis que l’autre moitié étaient des chefs de file en informatique et en technologie.

Les entreprises interrogées avancent dans la transformation numérique à des rythmes variables et connaissent des niveaux de succès variables. Certains transforment de nombreuses parties de leur organisation tandis que d’autres ne font encore que l’essentiel. D’autres rencontrent des problèmes d’organisation ou d’autres défis qui les empêchent de se transformer avec succès.

Les meilleures entreprises combinent l’activité numérique avec un leadership fort pour transformer la technologie en transformation. C’est ce qui est appelé la maturité numérique. Les entreprises varient dans leur maturité numérique, et celles qui sont plus matures surpassent celles qui ne le sont pas.

Diriger le changement numérique exige que les gestionnaires aient une vision de la façon de transformer leur entreprise pour un monde numérique. 

Alors, à quel endroit pouvez-vous regarder ? Quelles sont les activités numériques qui représentent de bonnes opportunités pour votre entreprise ?

L’analyse des entretiens montre des schémas clairs. Les dirigeants transforment numériquement trois domaines clés de leur entreprise: 

  1. l’expérience client, 
  2. les processus opérationnels, 
  3. les modèles commerciaux. 

Et chacun de ces trois piliers comporte trois éléments différents qui changent. Ces neuf éléments forment un ensemble d’éléments constitutifs de la transformation numérique.

En 2014, aucune entreprise de l’échantillon n’avait complètement transformé les neuf éléments. Au contraire, les dirigeants choisissent parmi ces éléments de base pour avancer de la manière qu’ils croient être la bonne pour leur organisation. 

Dans cet article, nous mettons en évidence certaines des façons dont les entreprises étudiées modifient ces neuf domaines.

Crédit photo : Andrea Piacquadio / Pexels.com

Transformer l’expérience client

Les trois principaux éléments avec lesquels les entreprises transforment numériquement l’expérience client sont :

  1. la compréhension du client,
  2. la croissance du chiffre d’affaires,
  3. les points de contact client.

Compréhension du client

Les entreprises commencent à tirer parti des investissements antérieurs dans les systèmes pour acquérir une compréhension approfondie des zones géographiques et des segments de marché spécifiques. Certains explorent les réseaux sociaux pour comprendre ce qui rend les clients heureux – et ce qui conduit à l’insatisfaction des clients.

De plus, les entreprises apprennent à promouvoir plus efficacement leurs marques grâce aux médias numériques. Les entreprises créent également de nouvelles communautés en ligne pour conseiller et fidéliser leurs clients dans les produits médicaux, immobiliers ou de services financiers. D’autres créent des produits qui améliorent l’image de marque dans les communautés de style de vie.

De nombreuses organisations développent des capacités d’analyse pour comprendre les clients plus en détail. Certaines compagnies d’assurance, par exemple, améliorent leurs portefeuilles et leurs structures de coûts grâce à une souscription et une tarification basées sur l’analyse.

D’autres entreprises mènent des expériences basées sur l’analyse pour stimuler le comportement des clients. Dans un cas, une entreprise de restauration mène activement des expériences de tarification et de promotion dans un ensemble de magasins franchisés. L’expérience ajuste dynamiquement les prix des produits en fonction de la demande, des conditions météorologiques, des niveaux de stock et de la proximité de l’heure de fermeture.

Croissance du haut de gamme

Les entreprises utilisent la technologie pour améliorer les conversations de vente en personne.

Par exemple, les sociétés de services financiers utilisent des présentations sur tablette au lieu de diaporamas sur papier pour faire des argumentaires de vente.

Les compagnies d’assurance introduisent des outils mobiles pour aider les vendeurs et les clients à s’engager dans une planification basée sur l’analyse.

Une force de vente de dispositifs médicaux remplace les interactions en personne par des interactions numériques. Lors d’une visite chez un médecin, un vendeur laisse un iPad avec une vidéo et d’autres informations sur les nouveaux produits. L’objectif est d’attirer l’attention du médecin – sans gêner le médecin ni affecter les horaires chargés au bureau – afin d’obtenir une conversation de 10 minutes lorsque le vendeur revient récupérer l’iPad.

Une meilleure compréhension aide les entreprises à transformer l’expérience de vente. Les entreprises intègrent les données d’achat des clients pour offrir des ventes et un service client plus personnalisés ou même pour proposer des packages de produits personnalisés. 

Une entreprise hôtelière engagée dans le marketing basé sur la localisation utilise des analyses pour envoyer des coupons mobiles personnalisés aux clients à proximité d’un établissement; l’entreprise peut ensuite suivre l’adoption en temps réel. Une société de crédit immobilier met en place une stratégie CRM pour relier les clients aux références immobilières locales. Ce système propose de nouvelles offres en temps réel via Internet.

D’autres entreprises utilisent les concept stores comme produits phares de leurs innovations en matière de vente numérique. Par exemple, une société de prêts hypothécaires offre aux investisseurs un processus intégré combinant des services immobiliers et bancaires avec des services externes – et présente le processus global dans un mégastore concept.

Certaines entreprises essaient de faciliter la vie du client, en simplifiant leurs processus grâce à un plug-in numérique. Un détaillant charge automatiquement la dernière liste d’achats en ligne d’un client dans son site de commerce électronique. Cela simplifie le processus d’achat, ce qui donne aux clients plus de temps pour regarder d’autres produits. Les clients peuvent alors décider d’utiliser la livraison à domicile ou un service au volant avec une heure de ramassage spécifique.

Points de contact client

Le service client peut être considérablement amélioré par des initiatives numériques. Par exemple, une banque a créé un compte Twitter pour répondre rapidement aux plaintes des clients, les aidant ainsi à éviter de se rendre physiquement dans une succursale. Cette initiative numérique a également mis à profit une communauté d’experts, permettant le crowdsourcing avec plusieurs employés et d’autres clients.

Les entreprises disposant de plusieurs canaux vers le client subissent des pressions pour offrir une expérience intégrée. Les services multicanaux nécessitent d’envisager et de mettre en œuvre des changements dans l’expérience client et les processus opérationnels internes. De nombreux détaillants proposent désormais des achats à domicile avec la possibilité de recevoir des produits par la poste ou en magasin. Cependant, un responsable de la vente au détail a décrit les clients en colère, car les représentants du service client dans un magasin ne pouvaient pas accéder à l’historique des commandes en ligne.

Plusieurs entreprises de cette étude proposent du libre-service via des outils numériques. Ces outils permettent au client de gagner du temps, tout en faisant économiser de l’argent à l’entreprise. De nombreuses entreprises proposent désormais des applications client pour améliorer les points de contact client. Dans une entreprise hôtelière, les applications pour smartphone sont liées au profil du client, ce qui permet une intégration entre les SMS, les applications et les réseaux sociaux. Une entreprise de médias propose des applications avec géolocalisation et réalité augmentée pour aider les clients à trouver des endroits intéressants à visiter et proposer des offres spéciales via des bons et des coupons électroniques.

Crédit photo : Julius Silver / Pexels.com

Transformer les processus opérationnels

Bien que les expériences client transformées soient les aspects les plus visibles – et sans doute les plus passionnants – de la transformation, les entreprises tirent également de très grands avantages de la transformation des processus internes grâce à la numérisation des processus, à l’habilitation des travailleurs et à la gestion des performances, que l’on qualifie aujourd’hui d’Industrie 4.0.

Numérisation des processus

L’automatisation peut permettre aux entreprises de recentrer leurs employés sur des tâches plus stratégiques. Un fabricant a commencé à centraliser la fonction RH, permettant des économies d’échelle grâce au libre-service tout en permettant aux RH de «se concentrer sur l’élargissement des compétences des managers plutôt que de compter les jours de congé». Une entreprise de matériaux spécialisés a automatisé de nombreux processus de R&D. L’automatisation permet aux chercheurs de se concentrer sur l’innovation et la créativité plutôt que sur des efforts répétitifs. Il crée également des flux de données qui peuvent être utiles dans les efforts d’exploration de données ultérieurs.

Un fabricant de peinture a créé des usines entièrement automatisées qui réduisent considérablement les besoins en main-d’œuvre, améliorent la qualité des produits et améliorent les performances environnementales, sanitaires et sécuritaires. Une entreprise de vêtements est passée aux processus de conception numérique lorsqu’elle collabore avec des partenaires de fabrication. Le passage au numérique élimine la plupart des besoins d’expédier des prototypes physiques dans les deux sens, ce qui réduit de 30% le cycle de vie du développement du produit.

Habilitation des travailleurs

Le travail au niveau individuel a, par essence, été virtualisé – séparant le processus de travail de l’emplacement du travail. Une entreprise de services financiers a réaménagé son siège social afin que personne n’ait un bureau assigné, même le PDG. Les employés travaillent désormais à domicile un ou deux jours par semaine et, lorsqu’ils sont au bureau, s’assoient à proximité des personnes avec lesquelles ils collaborent temporairement. Parallèlement, les outils de collaboration et de réseautage de l’entreprise permettent aux employés de parler avec tous les membres de l’organisation, où qu’ils soient. Cela ouvre la voie à de nouveaux changements liés à la mondialisation.

Les outils qui virtualisent le travail individuel, bien qu’implémentés pour des raisons de coût, sont devenus de puissants catalyseurs pour le partage des connaissances. Les commerciaux et les employés de première ligne, par exemple, commencent à bénéficier d’outils collaboratifs dans lesquels ils peuvent identifier des experts et obtenir des réponses aux questions en temps réel. Ils ont également de plus en plus accès à une vue globale unique des interactions de l’entreprise avec un client.

Gestion des performances

Les systèmes transactionnels donnent aux dirigeants des informations plus approfondies sur les produits, les régions et les clients, permettant de prendre des décisions sur des données réelles et non sur des hypothèses. Cela se produit à la fois dans les processus internes et dans les processus orientés client. Le niveau de détail augmente également, ce qui permet aux responsables de comparer le statut entre les sites ou de réaffecter la capacité de fabrication de produits d’une manière qu’ils ne pouvaient pas faire auparavant.

Au-delà d’être mieux informé, la transformation numérique change en fait le processus de prise de décision stratégique. Les hauts dirigeants d’un fabricant de dispositifs médicaux ont utilisé les outils de collaboration existants de la société pour étendre les sessions de planification stratégique de 12 personnes à plus de 300 des principaux dirigeants de l’entreprise. Cela a permis une meilleure contribution au processus et une meilleure assimilation de la vision après la prise de décisions.

 

Transformer les modèles économiques

Les entreprises ne changent pas seulement la façon dont elles fonctionnent, mais redéfinissent également la façon dont elles interagissent et font même évoluer les limites et les activités clé de l’entreprise.

Les trois composantes de base de cette transformation sont les modifications numériques de l’entreprise, la création de nouvelles entreprises numériques et la mondialisation numérique.

 

Entreprises modifiées numériquement

Un responsable des médias a déclaré: «Nous avons réalisé que si nous ne transformons pas notre façon de faire des affaires, nous allons mourir. Il ne s’agit pas de changer notre façon de faire de la technologie, mais de changer notre façon de faire des affaires. » L’entreprise trouve des moyens d’augmenter les offres physiques avec des offres numériques et d’utiliser le numérique pour partager du contenu entre les silos organisationnels.

Une entreprise d’épicerie reste fidèle à son activité traditionnelle, mais utilise le numérique pour transformer une nouvelle entreprise en croissance. Comme l’a rapporté un cadre, «après deux ans, notre plateforme de commerce électronique nous apporte 20% de nos nouveaux clients et nos clients traditionnels consomment 13% de plus en moyenne.»

D’autres entreprises créent des emballages numériques ou de services autour de produits traditionnels. Un bureau de poste national crée une boîte aux lettres numérique gratuite attachée à chaque adresse de courrier physique que les entreprises peuvent utiliser comme substitut à la boîte aux lettres physique d’une personne. Une société de crédit aux entreprises développe une activité numérique pour certains produits de crédit qui nécessite moins d’implication que ses offres traditionnelles.

Nouvelles entreprises numériques

Les entreprises lancent également des produits numériques qui complètent les produits traditionnels. Par exemple, un fabricant de vêtements de sport a commencé à vendre des GPS et d’autres appareils numériques capables de suivre et de générer des rapports sur l’entraînement d’un client. D’autres entreprises modifient leurs modèles commerciaux en remodelant leurs frontières grâce au numérique. Une société de prêts hypothécaires passe du statut de maillon de la chaîne de valeur à celui d’assembleur mondial de produits d’investissement. Une autorité aéroportuaire a pour objectif de devenir propriétaire du processus de bout en bout d’un voyageur en offrant une expérience multicanal intégrée, y compris des informations sur le trafic et les réservations d’avion, des promotions d’achat hors taxes et d’autres avantages.

Mondialisation numérique

Les entreprises passent de plus en plus d’opérations multinationales à des opérations véritablement mondiales. La technologie numérique associée à des informations intégrées permet aux entreprises de gagner des synergies mondiales tout en restant réactives au niveau local. Ces entreprises bénéficient de services partagés mondiaux pour les finances, les ressources humaines et même des capacités de base telles que la fabrication et la conception. Les services partagés mondiaux favorisent l’efficacité et réduisent les risques. Ils favorisent même la flexibilité mondiale. Un fabricant peut déplacer la production dans le monde entier avec un préavis de quelques jours seulement en réponse à des interruptions ou à une demande excessive.

En synthèse

La transformation numérique nécessite un leadership fort pour conduire le changement. Mais cela nécessite également une vision des parties de l’entreprise que vous souhaitez transformer. Des entreprises de tous les secteurs et de toutes les régions expérimentent et profitent de la transformation numérique. Que ce soit dans la manière dont les individus travaillent et collaborent, dans la manière dont les processus métier sont exécutés à l’intérieur et au-delà des frontières organisationnelles, ou dans la manière dont une entreprise comprend et sert les clients, la technologie numérique offre une multitude d’opportunités.

La concentration est importante; aucune entreprise étudiée ne transforme les neuf domaines à la fois. Mais les entreprises les mieux gérées identifient constamment de nouvelles manière de redéfinir leur façon de travailler dans la nouvelle ère numérique.

Le Business Model Canvas permet d’appréhender ces 9 domaines de manière visuelle. 

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06/05/2021

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“Scribit” le stylo complètement compostable

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"Scribit" le stylo complètement compostable

Le studio italien Carlo Ratti Associati (CRA) a conçu un concept de stylo marqueur compostable comprenant des fibres naturelles et une encre comestible à base d’eau qui se décomposerait en six mois.

Le stylo Scribit comprend un canon fait d’un choix de bois, bioplastique ou aluminium anodisé, qui est conçu pour un usage répété.

Il contient une plume et une cartouche fabriquées à partir de fibres naturelles, notamment de la sciure de bois, des fibres de chanvre, du polyhydroxybutyrate (PHB) – un polymère utilisé pour produire du plastique biodégradable – et de la lignine.

La cartouche remplaçable serait remplie d’une encre non toxique à base d’eau fabriquée à partir d’ingrédients comestibles et compostée après son utilisation.

L’extérieur du stylo en bioplastique sera entièrement compostable, fabriqué à partir des mêmes matériaux que la cartouche, tandis que les fûts en bois et en aluminium ne sont pas compostables mais sont conçus pour durer longtemps.

[Photo: courtesy CRA-Carlo Ratti Associati]

«En apprenant que plus de 35 milliards de marqueurs sont envoyés aux décharges chaque année, nous avons commencé à travailler sur une solution conforme au concept d’économie circulaire», a déclaré l’équipe de conception de l’ARC.

“Lorsque nous sommes arrivés au concept innovant de créer une cartouche qui peut être séparée du canon, nous avons testé une grande quantité de fibres organiques afin de produire la cartouche biodégradable avec des performances optimales.”

Conçu pour le robot de dessin Scribit de l’ARC, le stylo est actuellement un concept et est en phase de développement. Le design en bioplastique a été présenté par le studio comme une “première mondiale”.

L’équipe de conception travaille à un produit final qui serait 100% compostable, avec au moins 90% du produit se décomposant en six mois dans un environnement de compostage normal.

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